售后服务部门承担的职责

1、负责受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，组织有关部门和人员实施处理方案，并对异议处理、纠正、财务处理的及时性进行跟踪检查；
2、负责组织有关部门对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，在使用上为顾客提供咨询服务；
3、负责售出产品异议的综合统计，分析和总结；
4、负责售后信息的整理，加工与反馈；
5、负责由于处理异议而发生外埠存货的管理与销售。